1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

• Còn nguyên tem, nhãn mác.
• Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu sử dụng.
• Không bị bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do khách hàng gây ra.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng (trừ trường hợp được quy định riêng).

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ:

• Hotline: [Số điện thoại]
• Email: [Email hỗ trợ]

Cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi (nếu có).
• Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi cung cấp.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

• Đổi sản phẩm mới tương đương; hoặc
• Hoàn tiền theo quy định.

6. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (đổi size, đổi màu…): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.